En México, alrededor de 40% de las franquicias y de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) están en alguna de las redes sociales, como Facebook o Twitter, lo que les ha permitido posicionarse mejor, de acuerdo con el diario Reforma.
Especialistas
señalan que con ello han logrado dar batalla a los grandes corporativos, a un
costo mucho menor, aunque enfrentando ciertos riesgos.
Gerardo
Herrera, especialista en Pymes de la Universidad Panamericana, dijo que aunque
las redes sociales han permitido a las Pymes ofrecer sus servicios a un mayor número
de clientes, las han obligado a reducir su margen de error.
"A
través de las redes sociales es posible construir o destruir una marca en
cuestión de segundos, porque si los servicios de una Pyme son de calidad, habrá
clientes que así lo comenten en alguna de las redes sociales, pero si por el
contrario los servicios no cumplieron sus expectativas, también lo darán a
conocer en el mismo canal".
"Las
redes constituyen mercadotecnia dirigida, pero hay que tener mucho cuidado,
porque pueden ser usadas en su contra si no se cuenta con lo principal, que es
ofrecer un producto o servicio que vaya acorde con el costo-beneficio",
advirtió Herrera.
Agregó
que las redes sociales han tenido más eco entre los emprendedores de 30 a 40
años de edad, a diferencia de aquellos empresarios de más de 45 años que
piensan que se trata de un juego.
En
economías desarrolladas, como Estados Unidos, es hasta 90%, debido
principalmente a que las Pymes tienen un mayor acceso a la tecnología.
Para
Herrera, se verán los resultados dentro de 1 o 2 años, sin embargo, hasta ahora
pareciera ser un parteaguas en el tema de la mercadotecnia y publicidad de los
productos y servicios.