Las redes sociales desplazan a las webs corporativas como centro de consultas sobre servicios y productos, según muestra el nuevo estudio Social Media Wave de Universal McCann.
El estudio de Social Media Wave de Universal McCann, se ha
llevado a cabo en 53 mercados en los cuales se ha entrevistado a cerca de
37.600 personas. En dicha investigación han intentado explicar el cambio social
que están viviendo las marcas, las cuales están viendo cómo sus websites
corporativos pierden visitas mientras crece el poder de las recomendaciones on
line de productos y servicios a través de medios sociales.
Algunas de las conclusiones del estudio sugieren que la
gente ya no necesita acudir a los "sitios oficiales" para conseguir
información sobre un producto o servicio.
Su relación con esta información pasa por acercarse a través
de la social media a las experiencias de los fans de esa marca o, en su
defecto, a los que han tenido malas experiencias con ella.