El Centro de Estudios Sociales y Acción Comunitaria (Ceysac), a través de su Programa del Servicio de Asesoría al Consumidor (Sac), informó que la mayoría de los reclamos realizados por los usuarios de telefonía celular se refieren a discrepancias comerciales entre lo publicitado por la empresa prestadora y lo realmente firmado en el contrato.
Desde la asociación aclararon que en reiteradas ocasiones
los usuarios creen que el servicio tiene problemas técnicos y en realidad lo
que ocurrió es que al cliente lo informaron del alcance de las prestaciones con
publicidad engañosa.
Juan Marcos Aviano, Presidente del Cesyac, dijo a PuntoBIZ
que solicitó a las autoridades nacionales “la urgente sanción de una ley que
declare a la telefonía móvil, a la TV por cable y al servicio de Internet como
servicios públicos, para que se establezcan marcos regulatorios más abarcativos
y coherentes entre si para que los usuarios y los entes reguladores hagamos un
mayor ejercicio de control”.