Según la Supertel, la empresa operadora de cable ofrecía a sus clientes estos servicios de una empresa adicional señalando que no tendrían costo en marzo del 2013, pero a partir del 1 de abril del 2013, "tendrá un costo adicional en la factura entregada al cliente, detallado en un anexo al documento y atado a los servicios activos que tiene contratado con TV Cable. En caso de no recibir una comunicación de su parte tomaremos como aceptadas las condiciones de este servicio".
Esto, para la Superintendencia, es ilegal ya que la "Ley Orgánica de Defensa del Consumidor establece claramente que el consumidor tiene derecho a recibir información veraz, clara, oportuna sobre los servicios que le oferten para poder ejercer su derecho a elegirlos libremente".
Y considera que la entrega de dicha oferta constituye una obligación para el proveedor porque además la Ley señala que "está absolutamente prohibido al proveedor enviar al consumidor cualquier servicio o producto sin que éste lo haya solicitado".
