La Justicia argentina sancionó a Telecom por no informar debidamente a un cliente sobre cómo dar de baja su servicio de Internet de banda ancha, Arnet.
La Justicia argentina aplicó la Ley de Defensa del Consumidor en un caso en el que un cliente de Telecom demandó a la telefónica por no informarle apropiadamente cómo dar de baja su servicio de Arnet.
Así, la Sala I de la Cámara en lo Contencioso Administrativo y Tributario porteña obliga a la empresa a informar a sus clientes cómo dar los pasos necesarios según la intención que tengan, por ejemplo, dar de baja un servicio.
Según publica La Mañana de Neuquén, la Cámara determinó que “quienes produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios, deben suministrar a los consumidores o usuarios, en forma cierta y objetiva, información veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las características esenciales de los mismos”.
La Dirección General de Defensa y Protección de Usuarios y Consumidores había pedido a la Justicia que sancione a Telecom por los “daños” que había causado sobre el cliente en cuestión al no informarlo debidamente; cuestión que terminó favorable al reclamo.
La Dirección dijo el accionar de la firma implicaba un incumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor, que establece el deber de informar de la manera más clara las condiciones de sus servicios.
En el caso puntual, se trató de un cliente que después de hacer un cambio de domicilio, Arnet le indicó dar de baja al servicio dado que el nuevo lugar se encontraba fuera del área de cobertura.
De acuerdo a la denuncia del afectado, la empresa le exigía también el pago de una multa por rescisión del contrato antes del plazo establecido en el contrato de alta del servicio.
Ahora, Telecom deberá informar al usuario sobre las condiciones contractuales y administrativas para formalizar la baja del servicio al momento de solicitar el servicio.