Los clientes de los 527 puntos de venta de Walmart de México y Centroamérica, en la región, contarán con un moderno servicio de atención (SAC), que incluye una plataforma tecnológica para recibir consultas, comentarios y sugerencias, y darles el seguimiento respectivo, con el fin de retribuirles permanentemente su preferencia.
El
centro de Servicio al Cliente (SAC), cuenta con un equipo de 40 personas a
nivel regional, y 1 coordinador local en cada uno de los países de la región,
quienes se encargan tanto de atender las consultas de los clientes como de
darles seguimiento hasta que sean resueltas. Es decir, se cumple el ciclo
completo de atención del caso y además se prepara una estadística que permite
contabilizarlos.
“Somos
los pioneros en la región, pues hasta el momento ninguna otra cadena de supermercados
cuenta con una plataforma de servicio al cliente como la nuestra. Este esfuerzo
no solo confirma el compromiso de Walmart de México y Centroamérica con la
innovación, sino nuestro interés en escuchar a los clientes y poder atender sus
consultas y solicitudes de manera inmediata”, resaltó María Munguia, Ejecutiva
SAC de Walmart de México y Centroamérica en Honduras.
Los
ejecutivos del SAC recibieron una amplia capacitación, con un total de 600
horas en cuatro meses, tras los cuales aprendieron detalles del negocio y cada
uno de los formatos de tiendas de la cadena. Entre los temas en que se pueden
consultar están: ofertas, precios, productos, horarios y ubicación de las
tiendas, Pymes, sostenibilidad, entre otros.
Para
dar a conocer el Departamento de Servicio al Cliente ejecutivos de Walmart y en
compañía del Director de Protección al Consumidor, Walter Ramírez realizaron un
recorrido por Hiper Paiz y presenciaron un simulacro sobre del proceso de
atención que recibirán los hondureños para dar respuesta a sus consultas o
escuchar sus sugerencias.
Vía
Revista Summa