La Secretaría de Economía, junto con la Cofetel, trabaja en una NOM de telecomunicaciones que regule los servicios de telefonía fija, móvil, Internet y televisión y que dé certidumbre a los usuarios.
Esta norma obligará a
las empresas de telecomunicaciones a registrar sus contratos ante la Profeco y
la Cofetel, a eliminar cláusulas excesivas que afecten a sus clientes, a
transparentar la información y a mejorar los servicios.
El comisionado
presidente de la Cofetel, Mony de Swaan, afirmó que la Norma Oficial 184
significa un paso adelante en el empoderamiento de los usuarios, ya que obliga
a las compañías a proporcionar información que era desconocida.
Por su parte, Irene
Levy, presidenta de Observatel, criticó a la Cofetel por no hacer uso del
registro de contratos de las empresas para tener más control sobre éstas.
Cabe recordar que en
2011, la Procuraduría Federal del Consumidor registró más de 28 mil quejas por
servicios de telecomunicaciones, de las cuales 40% perteneció a telefonía
móvil, 34% al servicio de televisión por cable, 14% a la telefonía fija, y un
3% a Internet.
Héctor Olavarría,
subsecretario de Comunicaciones de la SCT, dijo que hasta ahora se han resuelto
más de 20% de las sanciones en contra de diversos concesionarios. (Notimex)