La Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) de México publicó el Plan Técnico Fundamental de Calidad del Servicio Local Móvil en el Diario Oficial de la Federación (DOF), con lo que entran en vigor los 11 indicadores para calificar el servicio de voz, mensajes de texto e internet que ofrecen los operadores de telefonía móvil.
“Con la emisión del nuevo Plan se implementarán indicadores que permitirán evaluar la calidad del servicio local móvil, a efecto, por un lado, de reflejar la percepción desde el punto de vista del usuario final de la calidad del servicio recibido; y por el otro, de cubrir no sólo lo relativo al establecimiento de llamadas de voz, sino también otros parámetros relevantes del servicio de telefonía, así como los relativos a los servicios de mensajería de texto y acceso a Internet”, destaca el Plan.
Este nuevo documento obliga a las telefónicas a someterse a una revisión trimestral de los indicadores de calidad, sin embargo, sólo tres de los 11 puntos a evaluar serán causa de posibles sanciones.
Los indicadores que serán considerados a evaluación son proporción de intentos de llamada fallidos, proporción de llamadas interrumpidas y proporción de mensajes de texto (SMS) fallidos.