Inversionistas de Colombia, Argentina y Centroamérica están interesados en ingresar a Perú para incursionar en el negocio de call center debido al importante auge que ha registrado esta actividad en los últimos cinco años, señaló el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur).
El
director nacional de Desarrollo de Comercio Exterior del Mincetur, Luis Torres,
indicó que esta actividad tiene dos vertientes de atracción de inversiones.
La
primera se vincula a los propios peruanos que captan empresas de afuera y se
unen para invertir en Perú; y la segunda vertiente se relaciona con empresas de
afuera que, en vista de que ya no pueden crecer más en sus mercados, llegan al
país a aprovechar el mercado local.
Dijo
que de acuerdo con los estudios de mercado realizados, las plazas más
interesantes en el país para desarrollar este negocio son Lima, Tacna y
Trujillo (La Libertad).
“Generalmente
cuando una empresa hace este tipo de evaluación, es decir, para decidir si
invierte o no en un país, se demora entre uno y dos años”, manifestó a la
agencia Andina.
Señaló
que un punto vital para que el empresario apueste por un nuevo negocio de call
center es tener muy claro las características de la masa crítica con la cual va
a trabajar.
Es
decir, dónde están ubicados los recursos humanos, qué nivel poseen en manejo de
idiomas, cuál es su disponibilidad de tiempo, en qué ubicación física se
instalará el call center, entre otros aspectos.
En
ese sentido, Torres precisó que la inversión sólo en infraestructura se ubica
entre los USD100 y USD150 por cada cabina, sin incluir los gastos en
tecnología.
Por
otro lado, si se busca instalar un call center que tenga como finalidad ser
canal de distribución, la inversión varía entre USD20.000 y USD30.000 en
tecnología.