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Hasta 73% de los profesionales opina que son la empresa y su estrategia de marketing las culpables de la reducción de clientes, según los resultados del estudio de mercado “¿Por qué se pierden los clientes?” realizado por RMG Asociados.
En este sentido, hasta 41%, apunta a la Dirección como la principal responsable, frente a 32% que culpa a la ausencia de una política de marketing. Sin embargo, tan sólo 24% de los encuestados otorgan esta responsabilidad a la falta de profesionalidad del equipo de ventas.
La falta de soluciones ante las necesidades actuales del cliente y la ausencia de un valor añadido ante sus expectativas son las principales causas de la pérdida de clientes en las organizaciones, según 57% de los encuestados.
Los resultados de la encuesta relegan a segundos puestos otras razones como la existencia de precios más bajos en la competencia (15%), o la mala gestión que muchas veces se realiza de las reclamaciones (11%).
En cuanto a cuáles son las mejores formas de fidelizar a los clientes, 30% de los encuestados señalaron que aportando un valor añadido a la gestión y 23,44% citaron los programas de fidelización. Sólo 6,7% nombraron las promociones y los descuentos.
Descargue el estudio "¿Por qué se pierden los clientes?" vía Anuncios
Por Juana Pulido