Presentan campaña para difundir la implementación TV digital en Chile

Finalmente, se oficializó en Chile la  campaña de difusión de información relativa a la implementación de la televisión digital terrestre, que involucra a los principales actores del sector del retail, al Sernac y al Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones.

La campaña contempla la entrega de material gratuito a los usuarios sobre los usos y alcances de la nueva norma de transmisión televisiva, además de la colocación de un sello en todos los aparatos que sean compatibles con la norma ISDB-T para que sean inequívocamente identificables por el consumidor.

A la presentación de esta campaña asistieron el director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, y el subsecretario de Telecomunicaciones, Jorge Atton, además de representantes de todas las grandes empresas del rubro del retail.

Peribonio especificó que por ahora el sello que se colocará en los receptores habilitados para captar la señal digital de televisión no tiene un carácter obligatorio, pues el acuerdo corresponde a una alianza que las empresas del retail suscribieron voluntariamente.

Por su parte, el subsecretario de Telecomunicaciones, Jorge Atton, indicó que se acordó con la comisión de Transporte y Telecomunicaciones de la Cámara de Diputados el retiro de la suma urgencia con que se envió el proyecto que regula la televisión digital en Chile, de tal manera que se pueda recoger las opiniones y aportes de todos los actores involucrados.

Sin embargo, Atton aclaró que el proyecto igualmente se discutirá en el Congreso en los primeros días de marzo.

Consumidores de Chile denuncian monopolio de cableoperadores en edificios y condominios

El director Nacional del Servicio Nacional del Consumidor de Chile (SERNAC), Juan Antonio Peribonio, se reunió la semana pasada con el Fiscal Nacional Económico, Felipe Irrarázabal, para solicitarle que investigue posibles faltas que podrían estar afectando el derecho a libre elección de empresas de operadores de televisión por cable en edificios y condominios.

Peribonio informó que el Servicio ha recibido algunos casos de consumidores que se quejan de no poder contratar el servicio de una compañía de cable distinta porque el edificio tiene contrato de exclusividad con alguna empresa.
“Si bien no son masivos, lo que se puede suponer de los reclamos es una práctica generalizada donde las inmobiliarias o constructoras negocian con alguna empresa en particular y no permiten la inclusión de otros actores impidiendo a los consumidores elegir a quien más le convenga”, expresó.
Agregó que la Ley del Consumidor establece el derecho a la libre elección de los consumidores y por su parte, tanto la Fiscalía Nacional Económica como la Subtel y la normativa de vivienda, exigen que las empresas inmobiliarias dispongan en los edificios que construyan, varias conexiones para que pueda acceder más de una empresa de telefonía o Televisión por cable. “Las empresas no pueden negociar a espalda de los consumidores”, indicó.
Distinto es si la comunidad se puso de acuerdo para contratar a una empresa que le ofrecía determinados beneficios, pero la estructura debe estar preparada para tener varias empresas, explicó.

Vía El Mostrador

VTR de Chile compensa a sus clientes por corte de servicio

La firma de televisión paga VTR informó al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) la fórmula con la cual compensará a sus clientes tras los cortes del Canal del Fútbol (CDF).

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó los pasos que dará la cable operadora VTR para compensar a los clientes que se vieron afectados por el corte de la señal del Canal del Fútbol (CDF).
Sernac comunicó que las compensaciones van desde descuentos en la boletas de pago por los días que estuvo suspendido el servicio hasta la entrega gratuita a durante el mes de febrero de una señal Premium.
Además, indicó que los consumidores tienen derecho de aceptar o rechazar cualquier propuesta de las empresas, según publica el viernes La Segunda.
VTR informó que a raíz del corte de transmisión del CDF, por diferencias en la renegociación de contratos, recibió 4.289 reclamos formales de clientes, mientras que el Sernac ha recepcionado más de 1.200.

Canal del Fútbol abandona VTR y Gobierno de Chile ordena compensaciones

Tras la suspensión del Canal del Fútbol de la parrilla de VTR, entró el SERNAC a exigir que empresa de cable indemnice a los más de 160.000 usuarios.

Tras la pugna comercial entre la televisión por cable VTR y el Canal del Fútbol (CDF) que dejara a los abonados de la cable operadora sin la posibilidad de ver la señal básica ni la señal Premium del CDF, el Servicio Nacional del Consumidor de la Región de Valparaíso (Sernac) informó que trazó a VTR las primeras directrices a seguir en orden de compensar a sus clientes.
Es así como la entidad exigió a la empresa reparar o compensar a sus abonados, los cuales se estiman en cerca de 160.000.
La reparación contempla no cobrar por el servicio que se presta, así como también asumir todos los costos que significaría para el cable operador la eventual “fuga” de clientes a otras empresas de televisión pagada, según detalla Radio Universidad de Chile.
El Director del Sernac, Sergio Corvalán, señaló que la medida se basa en el derecho de los consumidores a recibir el servicio por el que pagaron, así como que se cumpla lo ofrecido y convenido en los contratos. De no ser así, las empresas deben realizar las reparaciones que corresponden.

La proveedora de TV por cable VTR de Chile violó la Ley de Protección al Consumidor, según un informe oficial

Sernac de Chile denunció que VTR no ha respetado la Ley de Protección al Consumidor, debido al incumplimiento del contrato de prestación que mantiene con sus clientes.

La multinacional Liberty Global es la principal accionista de VTR y controla a nivel mundial DirectTV. De acuerdo con el organismo oficial, la prestadora de TV por cable incurrió en “asimetrías de la información, toda vez que los consumidores no son informados de todas las reglas del juego al momento de contratar”.


Por caso, el año pasado VTR enfrentó una demanda de clientes que sintieron vulnerados sus derechos, al retirar la empresa algunos canales de la programación que eran parte de la oferta y de la publicidad a la hora de realizar el contrato, publicó el martes Diario Financiero.


Según indicó, el juicio, ratificado en la Corte Suprema, dio cuenta que VTR había vulnerado los artículos 12, 16 y 25 de la LPC que apuntan, principalmente, al derecho irrenunciable de los consumidores de no verse perjudicados por cambios unilaterales fomentados por la empresa, sin que medie una solución adecuada y oportuna para ellos.