Estudio mundial Digital Life de TNS para bajar

55% de los latinoamericanos están interesados en las marcas en redes sociales contra el 43% s de los países desarrollados, según datos del estudio Digital Life. 

Este estudio fue elaborado por firma de investigación TNS, que tomó en cuenta la opinión de más de 72.000 consumidores, en 60 países, sobre los hábitos y comportamiento en Internet.

Parte de los datos se dieron a conocer este jueves, durante una actividad organizada por Unimer y El Financiero, en un encuentro con empresarios y público interesado en conocer el perfil del consumidor digital.

Según el reporte de TNS, los colombianos son los cibernautas más abiertos a recibir publicidad en sitios como Facebook. Un 46% de los consumidores digitales latinoamericanos gusta comentar sobre las marcas en Internet, cifra que se asemeja al promedio mundial (47%).

El país de la región que escribe menos sobre las marcas es Perú (13%), seguido de Chile (21%).

Según explicó Ignacio Galceran, gerente de TNS Latinoamérica, la facilidad de acceso a la información que ofrece Internet a la gente cambió la manera en la que se decide qué consumir.

Galceran, quien fue el expositor principal de la actividad, explicó que con solo un clic se halla una extensa gama de información sobre cualquier producto, la cual incluye la experiencia de otros consumidores.

Una situación que cambia los patrones tradicionales de consumo y que reta a las compañías a crear mensajes consistentes sobre sus marcas, a prestar atención y reaccionar a los comentarios que hacen sus clientes en Internet.

El informe también revela que el 54% de las personas a nivel global (55% en Latinoamérica) admiten que las redes sociales son un buen sitio para aprender sobre los productos. Por ello, Digital Life recomienda que las marcas debe usar los medios digitales con cuidado si pretenden usarlos para fortalecer la relación que tienen con sus clientes y prospectos. También, el estudio señala que un 46% de los cibernautas en el mundo postea comentarios sobre las compañías por el deseo de dar un consejo.

Además, que 13% de las personas prefieren apoyar a una marca online que quejarse (10%). Esta tendencia se repite en todos los países de la región con excepción de Argentina.

Insights para el crecimiento en mercados emergentes. Informe TNS

El Insights de TNS hace un recorrido por la realidad de diferentes países emergentes

Los mercados emergentes ya no son una categoría lejana. Desde hace años, las empresas orientan sus estrategias de internacionalización hacia estos países con grandes posibilidades de crecimiento y oportunidades de negocio. Sin embargo, existe un gran desconocimiento sobre las dinámicas de los consumidores de estos países y disponer de información se ha convertido en un factor clave para el éxito. GEMS atiende a estas cuestiones analizando desde distintos puntos de vista a los consumidores de los mercados emergentes.

En esta edición, el informe hace un recorrido por la realidad de diferentes países emergentes, con un foco especial en los consumidores situados en la base de la pirámide social , cuyo consumo va creciendo día a día, convirtiéndose así en un cojín para las marcas ante la situación económica que actualmente están experimentando las economías desarrolladas.

Gems: Claves para comprender las dinámicas de los mercados emergentes (Febrero 2012)

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Digital Life 2011. Informe global de TNS

La compañía especializada en la consultoría e investigación de mercados del mundo TNS , ha lanzado a nivel mundial "Digital Life2011", un estudio sobre el consumidor digital realizado a más de 72.000 consumidores en sesenta países.

Según Digital Life 2011, el mayor estudio sobre el consumidor digital a nivel mundial, el 53% de los usuarios de redes sociales a nivel mundial no quiere relacionarse con marcas a través de ellas, porcentaje similar en nuestro país. La cifra alcanza el 60% en EEUU y el 61% en UK.

La carrera online ha visto cómo negocios de todo el mundo han desarrollado perfiles en las redes sociales para hablar a los consumidores de manera rápida y barata, pero la mitad de estos esfuerzos se pierden si no están dirigidos al público objetivo adecuado. Por tanto, aunque el 54% de la gente admite que las redes sociales son lugares adecuados para hablar sobre productos,  algunas estrategias digitales mal encauzadas están ocasionando un gran volumen de información digital desaprovechada, desde páginas de Facebook sin amigos hasta blogs que nadie lee. Esto se combina con el continuo crecimiento del contenido producido por los consumidores, con actualmente un 47% de los consumidores digitales haciendo comentarios sobre marcas online.

Digital Life 2011 revela grandes diferencias geográficas que subrayan los riesgos de las marcas que utilizan estrategias masivas sin tener en cuenta las necesidades de cada consumidor.

Los mercados en rápido crecimiento**  están mucho más abiertos a las marcas en redes sociales. Sólo el 33% de los colombianos y el 37% de los mexicanos encuestados dijeron que no desean ser molestados por estas y un 59% de los consumidores de estos mercados  ve las redes sociales como un buen lugar donde aprender sobre marcas. “A pesar de ello, añade Alberto Relaño, el desarrollo de estrategias a medida también es clave en estos mercados.”

Al observar los contrastes globales, encontramos que los consumidores de los mercados en rápido crecimiento están muy predispuestos a pasar más tiempo y gastar más dinero online de lo que hacen en la actualidad, lo que presenta una gran oportunidad de crecimiento para las marcas. Sin embargo, son precisos cambios en infraestructuras en estos países para dar respuesta al entusiasmo por el mundo online: el 48% de los consumidores online de los países en rápido crecimiento usaría más Internet si fuera más barato, con cifras que alcanzan el 81% en Ghana, el 71% en Nigeria y el 68% en Kenia. 

En lo relativo a la compra de productos online, sólo un cuarto de los internautas de los mercados desarrollados ve las redes sociales como un lugar para hacer compras online, mientras que esta cifra llega al 48% en mercados de rápido crecimiento. Algunos de los consumidores online más entusiastas se encuentran en India, donde el 59% ve las redes sociales como un buen lugar para comprar productos de las marcas.

Los consumidores asiáticos lideran la adopción de las compras con descuento en grupo  y vía móvil. Casi la mitad (46%) de los consumidores digitales chinos ya usan las herramientas de compra grupales, en fuerte contraste con Europa donde las tasas de adopción son sólo del 6% en países como Suecia y Finlandia. La compra a través del móvil es también alta en la región asiática: un 34% de los usuarios de internet móvil en China y Corea del Sur compran con su teléfono, mientras que en Egipto, por ejemplo, la cifra es sólo del 2%.

Alberto Relaño comenta: “hay un gran interés por aumentar el acceso a internet y por los servicios que ofrecen los móviles entre los consumidores de los mercados en rápido crecimiento. Digital Life 2011 muestra cómo, al tiempo que las comunidades online maduran, las marcas que consiguen sobresalir del ruido digital tienen un fantástico potencial de crecimiento.”

TNS lanza Digital AdEffect para Europa

TNS, líder en investigación de mercados a nivel mundial, anuncia un acuerdo europeo con Alenty, experto en la medición de la publicidad digital, para lanzar AdEffect.

Este acuerdo tiene como resultado el lanzamiento de la solución Digital AdEffect,una potente solución de medida de la eficacia de la publicidad online que combina la profunda experiencia en Marca y Comunicación e investigación Digital  de TNS con la tecnología más avanzada y efectiva de Alenty. 

Esta nueva solución ha sido rigurosamente testada durante un año y ya está disponible en cuatro países, Alemania, España, Francia y Reino Unido y se prevé extenderlo más países en un futuro próximo

Las nuevas capacidades de Digital AdEffect se suman a la fuerte experiencia de más de 30 años de TNS en análisis de campañas tanto mono como multimedia a través de su herramienta AdEffect. 

La incorporación del análisis de publicidad digital  permite ofrecer un producto aún más completo y eficaz a los clientes y un análisis integral de sus campañas. 

6ª edición del estudio Mobile Life. Estudio de TNS para bajar.

La 6ª edición del estudio Mobile Life realizado por TNS nos da las claves para ver cómo los consumidores están adoptando las nuevas aplicaciones en tecnología móvil, cuales son las aplicaciones y los servicios con mayor potencial de futuro, etc.

Mobile Life te dará las claves para entender cómo los consumidores están adoptando las nuevas aplicaciones en tecnología móvil. En la 6ª edición del estudio, hemos entrevistado a más de 34.000 usuarios de móviles en los 43 mercados más importantes del mundo.

Identifica cuáles son las aplicaciones y los servicios con mayor potencial de futuro, comprende las fortalezas y debilidades de tu marca para definir tu estrategia de Marketing, y conoce en profundidad el proceso de compra y las motivaciones del comprador.

Vía Anuncios

Bajar el estudio aquí.

TNS Research con nueva sede en Miami

TNS Research, una de las agencias de investigación de mercado más grande del mundo, inauguró una nueva oficina en la ciudad de Miami con la finalidad de atender las necesidades de sus clientes locales y de la región latinoamericana.

Esta nueva sede estará bajo el mando del mexicano Gustavo Álvarez, quien se une al equipo de TNS como director regional de Cuentas para Latinoamérica.

“Establecer una oficina en Miami con un fuerte enfoque regional fortalecerá aún más nuestra capacidad para brindar servicio a clientes multinacionales a lo largo de Latinoamérica”, apuntó Ignacio Galceran, director general de TNS en Latinoamérica. 

Por su parte, Gustavo Álvarez -quien es Licenciado en Actuaría con posgrado en estadísticas aplicadas por el Instituto Tecnológico Autónomo de México- aporta a TNS más de 25 años de experiencia en investigación en la industria. Anteriormente fue co-fundador de Kitelab EUA y ha tenido varios roles regionales en Synovate, Ipsos, Research International y NFO, así como posiciones de investigación en México.

La compañía TNS ha realizado diversas investigaciones en Latinoamérica por más de 30 años y emplea a más de 600 personas cubriendo 15 países.  

Innovación e influencia en la opinión sobre productos y servicios. Estudio de TNS.

Casi la mitad de la españoles, 49%, es capaz de nombrar una novedad reciente en sectores que requieren grandes dosis de innovación, como el de telefonía.

Así lo refleja el estudio “Consumidores e Innovación”, realizado por TNS, que pone de manifiesto el escaso porcentaje de menciones de innovaciones recientes que son recordadas por los compradores, debido a que la mayoría tiene dificultades para identificar lo que se entiende por innovación.

A ello hay que añadir que ésta no es proporcional al grado de satisfacción del cliente ni a la percepción que éste pueda tener sobre el nivel innovador de un sector concreto, lo que provoca un importante déficit entre las expectativas y la experiencia real.

Este es el caso de cuidado personal y productos lácteos, dos categorías con expectativas de innovación no muy altas (7,6 y 7,1 sobre 10), pero donde el público se siente generalmente satisfecho, con tasas que superan las previsiones (8,1 y 7,9, respectivamente).

Por su parte, bebidas refrescantes presenta parámetros más homogéneos en lo que se refiere a innovación y perspectivas de innovación (6,4 y 6,3, respectivamente), subiendo ligeramente en satisfacción (7,1).

Para Gloria Malgosa, directora del área de Innovación y Desarrollo de Productos de TNS “las compañías necesitan basarse en las necesidades de los consumidores, tanto funcionales como emocionales para definir su estrategia de innovación”, porque “en materia de innovación no hay una receta única del éxito”.

A pesar de ello, Malgosa señala que “en general el español valora positivamente el nivel de innovación en casi todos los sectores, a excepción de la banca, que muestra un amplio margen de crecimiento”. En este ámbito, las expectativas superan sobradamente al grado de satisfacción.

El estudio Consumidores e innovación analiza la percepción que los consumidores tienen de la innovación y la influencia de ésta en la configuración de opiniones sobre productos, servicios, marcas y organizaciones. El estudio se ha realizado en 6 países europeos, entrevistando a más de 6.000 individuos de 18 a 65 años.

El comprador online es más fiel que el online. Barómetro de la distribución 2010 de TNS

El 71% de los compradores fue incapaz de mencionar un establecimiento secundario donde realizar sus compras online en droguería, perfumería e higiene personal, según se desprende del estudio Barómetro de la distribución 2010 de TNS.

Esta cifra demuestra un elevado nivel de fidelidad hacia el establecimiento habitual online para estas categorías. Esta fidelidad no está presente en la compra tradicional, donde el 87% de los compradores declara tener más de un establecimiento habitual que recorre buscando los mejores precios.

La compra en Internet ha tenido un crecimiento en alza en los últimos años y ya más de 1 de cada 10 hace compras de alimentación, perfumería y droguería en el canal online.

Lara Morón, responsable del estudio en TNS comenta al respecto, “con la llegada de la crisis observamos un cambio en el comportamiento del comprador habitual, que aumentó las visitas a diferentes establecimientos en la búsqueda del mejor precio y/o oferta. Sin embargo, esta tendencia no aparece en el comprador online que presenta una alta fidelidad por su establecimiento online. Estas diferencias se deben a que todavía el porcentaje de compradores del canal online es comparativamente bajo sumado además al hecho de que el número de enseñas que operan en la web es bastante inferior que en el canal tradicional. Esto convierte la venta online en un potencial canal estratégico de fidelización de clientes.”

Un comprador más joven y repartido en sexos

El perfil del que va personalmente a comprar a la tienda y el de aquel que lo hace a través de la web es totalmente diferente. Encontramos que el comprador internauta es más joven que el tradicional con una media de edad de 42 años, mientras que el ama de casa tradicional tiene una media de edad de casi 10 años más. Además no existe diferenciación clara entre sexos. Mientras que las compras en el establecimiento son realizadas por mujeres en el 94% de los casos, en las compras online hombres y mujeres se reparten equitativamente (50,4% y 49,6% respectivamente).

Repartición por edades del comprador.

Comprador online

Ama de casa – offline

34 años o menos 27,5 17,7

35 a 49 años 37,6 30,4

50 a 64 años 31,9 24,2

65 años o mas 2,9 27,8

Media de edad 42 51

La entrega, el aspecto más valorado en la compra online.

Para el comprador online los atributos más valorados a la hora de elegir un establecimiento online están relacionados con la entrega del pedido y el estado de los productos entregados. El comprador por Internet valora que la franja horaria se adapte a sus necesidades (un 79% lo considera importante o muy importante), que los productos lleguen en buen estado y la puntualidad en la entrega.

Estos aspectos difieren de los aspectos valorados y buscados por el comprador que va a la tienda física, más relacionado con la calidad de la marca de distribuidor, el precio del surtido y la proximidad.

Ranking de aspectos valorados como importantes o muy importantes en la compra online.

1. Las franjas horarias de entrega se adaptan a mis necesidades

2. Buena calidad de los productos frescos

3. Comodidad de la compra

4. Los productos entregados están en buen estado

5. Los pedidos llegan en hora

6. Ofrece confianza

7. Agilidad en la resolución de incidencias/reclamaciones

8. Es fácil y sencillo de comprar

9. Oferta un surtido amplio y completo

10. Encuentro existencias de los productos habituales

Lara Morón comenta al respecto: “Observamos un interesante cambio de actitud en lo relativo a los aspectos relacionados con la marca de distribución. Mientras que en la compra tradicional offline la calidad o amplitud de gama de la marca blanca ocupaban los primeros puestos como motivos de visita al establecimiento principal, la importancia de los mismos entre los compradores online es visiblemente inferior, cayendo puestos en el ranking.

Existe de hecho un 9% de los encuestados para los que prima la comodidad propia y el ahorro de tiempo y por este motivo, este sector de la sociedad compra habitualmente en el canal online y para la compra tradicional prefiere el establecimiento pequeño y próximo.”